Живая страница бренда держится на пяти правилах: регулярности, едином тоне, быстром ответе на каждый вопрос, порядке в оформлении и решениях по цифрам, а не по ощущению «вроде идёт неплохо». Ниже — что каждое из них значит на практике, а дальше на странице — что входит в ведение день за днём, форматы сотрудничества и цена.
Заброшенную страницу от рабочей отличают не красота дизайна, а пять правил.
Как эти правила выглядят в цифрах, видно на нашем кейсе #FARШ, сети бургерных от Аркадия Новикова: за квартал регулярной работы над контентом и комьюнити страница набрала 3 137 комментариев, 8 962 лайка и 1 232 новых подписчика из молодой аудитории, а вовлечённость выросла на 66% к предыдущему периоду — без таргетированной рекламы, только за счёт контента, розыгрышей и структурированных ответов на входящие обращения.
Ведение социальных сетей — это регулярная работа над страницами бренда: контент и дизайн, публикации по графику, общение с подписчиками, реклама и отчётность. Компания получает живые аккаунты, которые узнаваемо выглядят и отвечают людям, и не тратит на это время своей команды. Состав работ показываем на примере нашего SMM-продвижения: у других подрядчиков набор похож, отличаются детали.
Сразу про обещания. Прирост подписчиков мы не гарантируем, и с теми, кто гарантирует, стоит быть осторожнее: обещанное заранее число обычно добирают накруткой, а она портит статистику и доверие площадки. Мы фиксируем в договоре объём работ, а в отчёте показываем, сколько людей из соцсетей дошло до вас с вопросом или заявкой.
Подготовка до первого поста. Вы видите глазами три вещи: оформленные страницы (шапка, описание, контакты, обложки), список тем, о которых компания разговаривает с покупателями, и образцы постов, по которым понятно будущее оформление и тон. Так вы договариваетесь о принципах один раз и не спорите потом о каждом посте. Как эта база связана с планом на соцсети, разобрали в статье про SMM-стратегию.
Контент и постинг. Обычный рабочий ритм: два-четыре поста в неделю плюс сторис. Точное число, площадки и то, входит ли съёмка и дизайн, мы называем до старта и записываем в договор, чтобы вы понимали, что покупаете за месяц. Каркас публикаций держит контент-план: что это и как его составить — отдельная тема журнала.
Комьюнити. Кто-то должен отвечать в комментариях и личных сообщениях, собирать обратную связь и передавать её бизнесу. Заброшенные комментарии читатель замечает быстрее, чем красивый дизайн.
Вовлечение. Идеи и механики, которые расшевеливают аудиторию: активности, розыгрыши, кросс-публикации с соседними сообществами.
Реклама. Креативы и рекламные кампании во ВКонтакте и Telegram, чтобы контент выходил за пределы подписной базы.
Отчётность. Раз в месяц вы получаете отчёт, где список сделанного стоит не на первом месте. На первом: сколько человек перешло из соцсетей на сайт и в мессенджер, сколько написало в комментарии и в личные сообщения, сколько из них дошло до заявки.
Обращения и заявки мы считаем отдельно от охватов и подписчиков. Охваты говорят только о том, что вас увидели; о том, что вам написали, они не говорят ничего. Поэтому в отчёте эти цифры не складываются в одну.
Каждый показатель даём помесячно, рядом с предыдущими месяцами: одно число без сравнения ничего не значит, а строка за полгода показывает направление. К цифрам идёт короткий разбор: что из сделанного дало обращения, что не дало и что меняем в следующем месяце.
Эти правила выполнимы, только если внутри компании назначен человек с правом сказать «да». Пост, который неделю ходит по кругу правок между тремя руководителями, устаревает раньше, чем выходит, и подрядчик тут бессилен.
Второе решение принимается до старта: о чём компания пишет, о чём молчит и как отвечает на жалобы и спорные темы. Один разговор на полчаса на берегу избавляет от привычки дёргать директора из-за каждого комментария.
Ведение под ключ. Подрядчик делает всё перечисленное: подготовку, контент, комьюнити, рекламу, отчёты. Ваше участие сводится к фактуре о продукте и согласованиям.
Производство контента. Подрядчик готовит тексты и визуал, а публикует и отвечает подписчикам ваша команда. Подходит, когда внутри уже есть человек на комьюнити.
Стратегия и сопровождение. Подрядчик оформляет страницы и собирает контент-план, ведёте вы сами, раз в месяц сверяетесь. Самый экономный формат, но он требует дисциплины с вашей стороны.
Кому отдать работу: агентству, фрилансеру или штатному специалисту — вопрос объёма и бюджета. Как это устроено у нас, смотрите на странице SMM-продвижения.
Доступы к страницам, информация о продукте и клиентах, контакт человека, который отвечает на вопросы и согласует публикации. Объём мы называем в предложении и повторяем в договоре: сколько постов и сторис в месяц, входит ли дизайн, съёмка и реклама, какие цифры будут в отчёте. Устная договорённость «ведите как-нибудь красиво» заканчивается взаимным разочарованием.
Через месяц-два видно то, что зависит от работы подрядчика. Страницы оформлены и заполнены, публикации выходят по графику без напоминаний с вашей стороны, комментарии и сообщения не висят дольше рабочего дня, появляются первые отклики и первые вопросы в личных сообщениях. Роста продаж на этом сроке ждать рано.
На горизонте полугода видно другое: набирается ли подписная база из ваших покупателей, растёт ли от месяца к месяцу число обращений из соцсетей, какие темы приносят вопросы и заявки, а какие только просмотры. Ради этого разговора обращения и считаются отдельно.
Скорость зависит от специфики бизнеса, спроса на продукт, конкуренции и того, какой путь клиент проходит до покупки. Если ваш товар не из категории немедленного спроса, мгновенных продаж из соцсетей ждать не стоит, а подрядчик, который обещает их с первой недели, лукавит.
Ведение у нас начинается от 90 000 ₽ в месяц. Дальше стоимость складывается из количества площадок, объёма публикаций, потребности в съёмке и дизайне и рекламного бюджета. Точную сумму считаем под ваши задачи и присылаем предложение после разбора текущих страниц.
Регулярность. Пятнадцать постов за первую неделю запуска и тишина в следующие три — самый частый сценарий у команд, которые ведут страницы сами. Небольшой стабильный поток работает лучше рывков, даже если рывок выглядит внушительнее.
Те, где живёт ваша аудитория, а не все сразу. Чаще всего сочетание ВКонтакте и Telegram закрывает основные задачи, для визуальных ниш добавляется видеоплощадка. Две живые страницы лучше пяти полупустых.
Да, на старте это нормальный путь. Предел обычно наступает на регулярности: контент требует времени каждую неделю, и у владельца оно заканчивается первым. Если страницы молчат по месяцу, дешевле отдать ведение, чем терять тех, кто уже подписался.
Столько, сколько вы способны выдерживать стабильно. Обычный рабочий ритм: два-четыре поста в неделю плюс сторис. Частота подбирается под цели и нишу, важнее всего её держать.
Нет. Число подписчиков, обещанное заранее, обычно добирают накруткой. Что мы обещаем вместо этого, написано выше: объём работ в договоре и помесячная динамика обращений в отчёте.
Страницы останутся у вас вместе с оформлением и контентом. Охваты со временем просядут: алгоритмы любят регулярность. Поэтому паузу лучше планировать заранее, а не обрывать работу в один день.
Посмотрим аккаунты и пришлём разбор: как вы выглядите на фоне конкурентов, что мешает росту и с чего начать. Бесплатно, без обязательств.
Кнопка открывает переписку в Telegram с уже готовым сообщением: останется нажать «отправить». Отвечаем в рабочее время, обычно в течение дня.
